「この商品買って大丈夫かな？買った後イメージと違ったら嫌だな。この点では別の商品の方が優れているな、でもこの商品の方が好きだし・・・。」

　「複雑型」は消費者にとってブランド間の知覚差異が大きく、かつ関与の高い商品が該当する、カテゴリに対する知覚の類型です。消費者行動図鑑ではアサエルの購買行動類型（※）に基づき、「知覚差異」と「関与」の両面が高い（図）商品カテゴリを複雑型と判別します。

■分析と対策

　複雑型に該当する商品は例えば自動車やテレビなどの高額・高関与な耐久消費財や、生命保険などが該当します。該当した商品は購入検討までに複数の評価基準での評価と比較が行われる傾向があり、複雑型に該当する商品が選択される為には、特に決め手となる評価基準の評価値を競合より高く維持することが必要と言えます。また、比較軸となる評価基準の特定と評価向上も同様に重要と言えます。