消費者行動の可視化と、購買との因果関係を理解
『カスタマージャーニーレポート』
「カスタマージャーニーレポート」は、製品やサービスの購買に関して、「消費者の生活背景から購買のきっかけが生まれ、情報収集や比較検討を経て、購買意思決定に至るまでの時系列のストーリー」をデータアナリティクスとインフォグラフィクスで見える化します。「どんな生活背景が、どんな動機を生んでいるのか」や「どのコンタクトポイントでどんなメッセージと接触したことで、ブランドに対する態度や関与がどのように変化したのか」など、購買意思決定プロセス内の因果関係に切り込みます。逆に、「買わなかった」「嫌いになった」のように、非購買や拒絶・ブランドスイッチ等、消費者がKGIを達成しなかったプロセスを可視化することも可能です。